پرسش‌های شما، پاسخ‌های روشن

از صفحهٔ ورود حساب بسازید و مشخصات فروشگاه، نام کاربری و راه تماس خود را تکمیل کنید. سپس نخستین محصول را با نام، قیمت و اطلاعات درست اضافه کنید. در بخش راه‌اندازی، مراحل باقی‌مانده را انجام دهید و فروشگاه را منتشر کنید تا مشتری‌ها بتوانند آن را ببینند.

نخست در داشبورد بررسی کنید که فروشگاه منتشر شده و محصول آمادهٔ نمایش دارد. لینک را کامل کاپی کنید و در یک پنجرهٔ تازه باز کنید. اگر فروشگاه با وجود انتشار در دسترس نیست، لینک و متن خطا را برای پشتیبانی بفرستید.

در بخش محصولات، افزودن محصول را انتخاب کنید. نام روشن، قیمت به افغانی، توضیحات و تصویرهای مربوط به همان محصول را وارد کنید. برای تغییر اطلاعات، محصول را از فهرست باز کنید و تغییرها را ذخیره کنید. تصویر واضح و توضیح اندازه، رنگ یا جنس به مشتری کمک می‌کند پیش از سفارش تصمیم بگیرد.

در بخش دسته‌بندی محصولات، گروه‌هایی مانند لباس، لوازم خانه یا زیورآلات بسازید. هنگام افزودن یا ویرایش محصول، گروه مناسب را انتخاب کنید. این دسته‌ها به مشتری کمک می‌کنند محصولات مشابه را در فروشگاه راحت‌تر پیدا کند.

اگر تعداد موجودی را ثبت کرده باشید، موجودی هنگام تأیید سفارش توسط فروشنده کم می‌شود. ثبت اولیهٔ سفارش به معنی رزرو کالا نیست. پیش از تأیید، موجودی و اقلام را بررسی کنید؛ اگر موجودی کافی نباشد، تأیید انجام نمی‌شود. لغو سفارش، موجودی کسرشدهٔ آن را برمی‌گرداند.

پیش‌نویس برای آماده‌کردن محصول پیش از انتشار است. مخفی‌کردن، محصول را از نمایش عمومی کنار می‌گذارد. محصول ناموجود قابل سفارش نیست. برای فروش دوباره، اطلاعات موجودی و وضعیت نمایش را بررسی و ذخیره کنید.

از بخش ظاهر فروشگاه، لوگو، تصویر سرصفحه و رنگ دلخواه را تنظیم کنید. پیش‌نمایش را بررسی کنید و تغییرها را ذخیره کنید. برای لوگو از تصویر واضح استفاده کنید و بخش اصلی تصویر را نزدیک مرکز نگه دارید تا در نمایش موبایل هم دیده شود.

فروشگاه را از داشبورد باز کنید و لینک آن را کاپی کنید. می‌توانید لینک را در معرفی اینستاگرام، واتساپ و پیام‌های خود بگذارید. پیش از شریک‌کردن، صفحهٔ عمومی را بررسی کنید تا محصولات، قیمت‌ها و شمارهٔ تماس درست باشند.

در بخش ارسال و پرداخت، شهرهای تحت پوشش، هزینهٔ پیش‌فرض و در صورت نیاز هزینهٔ هر شهر را تنظیم کنید. هزینهٔ خالی به معنی نمایش‌ندادن و اضافه‌نکردن هزینهٔ جداگانه است؛ صفر یعنی ارسال رایگان. روش‌های پرداخت و راهنمای روشن آن‌ها را هم ثبت کنید. تغییرهای تازه روی شرایط سفارش‌های بعدی اعمال می‌شوند.

بخش سفارش‌ها را باز کنید و اقلام، آدرس و راه تماس مشتری را بخوانید. اگر نیاز است، پیش از تأیید با مشتری گفتگو کنید. پس از بررسی موجودی و شرایط ارسال، سفارش را تأیید کنید و با پیشرفت کار وضعیت آن را به‌روز نگه دارید. پیام آمادهٔ واتساپ را باید خودتان در واتساپ ارسال کنید.

سفارش‌های ثبت‌شده در داشبورد قابل مشاهده‌اند؛ برای رسیدگی به آن‌ها این بخش را مرتب بررسی کنید. دریافت ایمیل سفارش به داشتن ایمیل تأییدشده در حساب و فعال‌بودن سرویس ارسال وابسته است. سفارش‌های دستی ایمیل سفارش تازه ندارند. دکمه‌های واتساپ پیام را آماده می‌کنند و ارسال نهایی با شماست.

در بخش سفارش‌ها، ثبت سفارش دستی را انتخاب کنید. محصولات، تعداد، مشخصات مشتری و شرایط ارسال را وارد کنید و پیش از ذخیره، خلاصه را بررسی کنید. پس از ثبت، سفارش را از همان فهرست سفارش‌ها مدیریت کنید.

ابتدا با مشتری دربارهٔ تغییر موردنظر توافق کنید. برای لغو، سفارش مربوط را باز کنید و وضعیت آن را به لغوشده تغییر دهید. پیش از ثبت سفارش جایگزین، سفارش قبلی و موجودی را بررسی کنید تا سفارش تکراری یا تحویل اشتباه ایجاد نشود. به‌روزکردن وضعیت به‌تنهایی پیام واتساپ نمی‌فرستد.

برای ثبت سفارش در فروشگاه عمومی به حساب فروشنده نیاز ندارید. محصولات را به سبد اضافه کنید و هنگام ثبت سفارش، نام، شمارهٔ تماس، شهر و آدرس درست را وارد کنید تا فروشگاه بتواند با شما هماهنگ کند.

در فروشگاه، محصول و تعداد موردنظر را به سبد اضافه کنید. اقلام، قیمت‌ها، شهر، آدرس و روش پرداخت موجود را بررسی کنید و سپس سفارش را ثبت کنید. پس از نمایش تأیید ثبت، شماره و لینک پیگیری را نگه دارید. اگر پیام واتساپ باز شد، برای فرستادن آن دکمهٔ ارسال را در واتساپ بزنید.

خیر. سفارش تازه ابتدا در انتظار تأیید فروشنده است. موجودی هنگام تأیید فروشنده نهایی می‌شود. برای زمان آماده‌سازی و تحویل، با فروشگاه هماهنگ کنید و وضعیت را از لینک پیگیری ببینید.

روش‌های پرداخت را خود فروشگاه مشخص می‌کند. هنگام ثبت سفارش، روش موجود و راهنمای آن را بخوانید و جزئیات را با فروشنده تأیید کنید. اسنپ‌شاپ در این جریان پرداخت آنلاین را پردازش نمی‌کند و ثبت سفارش به معنی پرداخت پول نیست.

اگر فروشگاه هزینهٔ ارسال ثبت کرده باشد، مبلغ در خلاصهٔ سفارش نمایش داده می‌شود. زمان تحویل را از فروشنده بپرسید؛ وضعیت ارسال‌شده زمان دقیق رسیدن بسته را مشخص نمی‌کند. اگر محدودهٔ ارسال تعیین نشده است، پیش از نهایی‌شدن سفارش، ارسال به شهر خود را با فروشگاه تأیید کنید.

ممکن است شهر شما بیرون از محدودهٔ ارسال فروشگاه باشد یا تعداد انتخاب‌شده بیشتر از موجودی قابل سفارش باشد. آدرس نادرست وارد نکنید؛ دربارهٔ ارسال به شهر خود با فروشگاه گفتگو کنید. برای موجودی هم تعداد سبد را بررسی و در صورت نیاز صفحه را تازه کنید.

لینک پیگیری را که پس از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود باز کنید. وضعیت‌هایی مانند در انتظار تأیید، تأییدشده، در حال آماده‌سازی، ارسال‌شده، تکمیل‌شده یا لغوشده، آخرین اطلاعات ثبت‌شده توسط فروشنده را نشان می‌دهند. این صفحه موقعیت زندهٔ بسته نیست. برای جزئیات تحویل با فروشگاه تماس بگیرید.

هرچه زودتر با فروشنده تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش و تغییر موردنظر را بگویید. ثبت سفارش تازه برای اصلاح آدرس ممکن است سفارش تکراری ایجاد کند؛ ابتدا با فروشگاه هماهنگ کنید. امکان تغییر یا لغو به وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش بستگی دارد.

با فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش و شرح مشکل را ارائه کنید. پیش از خرید، شرایط تعویض، مرجوعی و بازپرداخت همان فروشگاه را بپرسید. برای گزارش مشکل فنی یا رفتار مشکوک در پلتفرم می‌توانید به پشتیبانی اسنپ‌شاپ هم پیام بدهید.

بازنشدن واتساپ به‌تنهایی به معنی ثبت‌نشدن سفارش نیست. اگر شماره یا لینک پیگیری دریافت کرده‌اید، نخست همان سفارش را بررسی کنید و از راه تماس فروشگاه پیگیری کنید. پیام آماده تا زمانی که در واتساپ ارسال را نزنید فرستاده نمی‌شود. برای جلوگیری از تکرار، پیش از ثبت دوباره از وضعیت سفارش قبلی مطمئن شوید.

پیام‌های قبلی خود با فروشگاه را بررسی کنید. اگر لینک را پیدا نکردید، با همان شماره‌ای که برای سفارش وارد کرده‌اید با فروشنده تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش را، اگر دارید، بگویید. لینک پیگیری را عمومی منتشر نکنید؛ اطلاعات سفارش از طریق آن قابل مشاهده است.

برای ساخت حساب با واتساپ، شماره و رمز عبور را وارد می‌کنید و سپس شماره را با کد پیام واتساپ تأیید می‌کنید. ورودهای بعدی با شمارهٔ حساب و رمز عبور است. کشور شماره را درست انتخاب کنید. شمارهٔ تماس عمومی فروشگاه ممکن است با شمارهٔ ورود حساب متفاوت باشد.

شماره و کشور را بررسی کنید و مطمئن شوید واتساپ همین شماره در دسترس شماست. کمی صبر کنید و پس از فعال‌شدن دکمه، ارسال دوباره را بزنید. آخرین کد را کامل وارد کنید. اگر به محدودیت درخواست رسیده‌اید، بعداً تلاش کنید یا از پشتیبانی کمک بگیرید؛ کد و رمز خود را در پیام پشتیبانی نفرستید.

اگر ایمیل تأییدشده دارید، از صفحهٔ فراموشی رمز درخواست بازیابی بدهید و لینک ایمیل را باز کنید. پوشهٔ پیام‌های ناخواسته را هم بررسی کنید. اگر حساب شما فقط با شماره ساخته شده و ایمیل تأییدشده ندارید، از راه پشتیبانی معرفی‌شده در همان صفحه کمک بگیرید؛ بازیابی دسترسی نیاز به بررسی مالکیت حساب دارد.

در تنظیمات حساب، بخش حساب و اعلان‌ها را باز کنید و ایمیلی را وارد کنید که به آن دسترسی دارید. کد تأیید را در همان بخش وارد کنید. اگر ایمیل قبلی را جایگزین می‌کنید، دستورهای تأیید هر دو آدرس را دنبال کنید. کد را برای دیگران نفرستید.

اگر از داشبورد درخواست ثبت کرده‌اید، به بخش پشتیبانی برگردید و گفتگوی همان درخواست را باز کنید. پاسخ‌ها در همان‌جا نمایش داده می‌شوند. اگر از فرم عمومی این صفحه استفاده کرده‌اید، پاسخ به ایمیلی که وارد کرده‌اید فرستاده می‌شود؛ صندوق ورودی و پیام‌های ناخواسته را بررسی کنید.

موجودی، کیفیت محصول، روش پرداخت، زمان ارسال، تغییر سفارش و مرجوعی را با فروشنده مطرح کنید. برای خطای سایت، مشکل ورود یا گزارش سوءاستفاده از پلتفرم به پشتیبانی اسنپ‌شاپ پیام بدهید. لینک فروشگاه، شمارهٔ سفارش در صورت نیاز و شرح دقیق مشکل، بررسی را آسان‌تر می‌کند.